2022-07-24
兔巴哥置地·悅府｜品質(zhì)交付是最起碼的要求
“客戶拿真金白銀買兔巴哥的房子，是對咱們的信任。公司所有人，必須牢記，要像造食品一樣把關(guān)房子的品質(zhì)和質(zhì)量，要對得起業(yè)主，經(jīng)得起時間考驗！要發(fā)自內(nèi)心，極端地對客戶負(fù)責(zé)，把服務(wù)做好，做到極致，做到客戶心窩里去?！?/p>
持續(xù)做好品質(zhì)和服務(wù)，是兔巴哥集團董事長對全體兔巴哥人的期許和要求。在品質(zhì)和服務(wù)雙提升的道路上，悅府亦不負(fù)眾望，繼2022年1月首批住宅完美交付之后，于6月25日，將11#樓提前交付給業(yè)主。
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“靜止不動而仍然在時間中不斷前進?！边@句短詩出自諾貝爾文學(xué)獎獲得者、英國詩人艾略特。如今，它被以金屬字的形式，固定在悅府入口處的景墻上。2022年1月份，一期交付的時候，這面景墻還僅僅是一面白墻。穿過社區(qū)會客庭院，坐電梯上來，它就站在那兒，像個沉穩(wěn)的老管家一樣，迎著你。冬天的樹影遒勁干練，映在白墻上，有種特別安靜的美。它就像一個道具，一個載體，把四季的光影變換展現(xiàn)了出來。這不正是艾略特在《四闕四重奏》中所寫的那樣嗎？
語言，一旦說過，就歸于靜寂。
只有通過形式，模式， 語言或音樂才能達(dá)到靜止。
正如一只中國的瓷瓶，
靜止不動而仍然在時間中不斷前進。
托馬斯·斯特爾那斯·艾略特
這面白墻，和悅府的其它建筑一樣，雖然靜止不動，卻以看得見摸得著的形式，陪伴、見證、呈現(xiàn)著人們的幸福和成長。那么，為什么不把如此應(yīng)景的詩文提到墻上，讓更多人去品味、思考、感悟？何樂而不為呢？！不只此處，我們還在靜逸區(qū)也即小區(qū)主軸中段的景墻上，提上了美國女詩人狄金森的一句詩：“我們并非年復(fù)一年地變老，而是日復(fù)一日地?zé)ㄈ灰恍??！?/p>
我們希望悅府的主人們，如它旁邊的迎客松一般，身體康健，在時間的流逝中，煥新自我，基業(yè)長青。其實，不止這兩句，我們還為即將于8月完工的九曲河湖區(qū)選了一首蘇軾的名詩：水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。這句東坡先生謬贊西湖美景的詩，用在背依歷山的九曲湖區(qū)，恰到好處。山雨欲來，霧氣蒙蒙，歷山倒影在一汪湖水之中，宛如仙境的風(fēng)光，讓人不由得心曠神怡。
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交付，是最起碼的要求。把承諾的品質(zhì)和美好一同交付給業(yè)主，把持續(xù)精進的社區(qū)和服務(wù)交付給業(yè)主，把滿意和口碑交付給業(yè)主，這才是兔巴哥置地的追求。復(fù)古質(zhì)感的金屬飛檐，高級又克制的米黃外墻，蔚藍(lán)靈動的玻璃，方正硬朗的金屬窗框，這些效果圖中描繪的形象，已經(jīng)成為現(xiàn)實。一棟棟嶄新的建筑，立在人民路邊，現(xiàn)代、高端、個性的立面形象，總讓途經(jīng)的人們，眼前一亮。有設(shè)計的景觀，感受是不一樣的。
杭州綠城愛境景觀設(shè)計師惠學(xué)強先生，多次到悅府施工現(xiàn)場指導(dǎo)，對園區(qū)景觀呈現(xiàn)做了持續(xù)的優(yōu)化。如今，風(fēng)雨連廊、九曲橋、社區(qū)會客廳、塑膠跑道、兒童攀爬場地、象棋桌、兒童游樂場地、戶外電梯、“寶塔”兒童游樂中心、樹屋兒童游樂區(qū)等設(shè)施均已呈現(xiàn)。合理分布在園區(qū)各處的景觀及設(shè)施，為人們茶余飯后的休憩、游玩、社交，提供了豐富的空間。孩子可以在兒童游樂區(qū)攀爬、嬉鬧，認(rèn)識新朋友，鍛煉身體，增強社交、溝通能力。
看護孩子的長輩們，一起聊聊孩子，聊聊家長里短。偶爾吐槽一下各自家庭“難念的經(jīng)”，聽聽過來人“比上不足，比下有余”的勸告，反觀自己家里那點小矛盾，說不定會有不一樣的收獲。“我們做景觀最重要的目的，就是讓人們多下樓、多溝通、多交流，多去感受自然，愉悅自己?！本坝^美了，人們自然愿意多與之親近。夏天吃了晚飯，一家老小穿著拖鞋，在園區(qū)里溜達(dá)。知了不知在哪棵樹上叫，蛐蛐一走近就停了歌喉，兒童游樂區(qū)小孩子們的歡聲笑語傳到耳朵里，路邊長椅上舒服坐著的扇扇子的老人，塑膠跑道上跑步的年輕女孩，這一切美好都將成為悅府業(yè)主的日常，成為家人的幸福時光。
暑假一到，會所里的書吧、鋼琴、自習(xí)室、繪本館，一下子變得格外熱鬧。孩子們看書、玩樂、游戲，喝飲料、吃雪糕、抓“娃娃”，玩得不亦樂乎，怕是早就忘了手機游戲的存在。如此高端又豐富的景觀和人文配套，有和沒有，是兩種截然不同的生活。
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再好的五星級酒店，如果沒有專業(yè)的力量維護保養(yǎng)，很快也會變得臟亂破敗。同樣的道理，一個高端的社區(qū)，更需要專業(yè)的團隊去維護。除了組織完美的交付儀式之外，自2022年1月至今，沂源兔巴哥置業(yè)客服部已累計為業(yè)主解決了557件售后問題。這些問題或大或小，有的是交付時發(fā)現(xiàn)，有的是裝修后出現(xiàn)，但無論什么時候接到業(yè)主反饋，客服部總會第一時間記錄并盡快去現(xiàn)場查看，聯(lián)系工程部門進行妥善解決。“有問題，不論大小，一定要第一時間記錄，一定要有后續(xù)結(jié)果反饋。我們所有同事，都要發(fā)自內(nèi)心、極端地對客戶負(fù)責(zé)，將心比心，如果我們自己遇到同樣的問題會是什么心情，會期待得到什么結(jié)果？！一定要讓業(yè)主滿意才可以啊！”
每周一集團領(lǐng)導(dǎo)會議上，針對各個項目出現(xiàn)的售后問題及解決進度，兔巴哥置地總經(jīng)理會格外關(guān)注。交付僅僅是服務(wù)的開始，不僅僅是售后服務(wù)，還有更為重要的物業(yè)服務(wù)。社區(qū)交付進入裝修期后，物業(yè)既要替全體業(yè)主維護悅府環(huán)境，又要方便各個業(yè)主的裝修施工需求，還要協(xié)調(diào)滿足業(yè)主、裝修公司、施工師傅等各方訴求，確實需要很高的服務(wù)意識和溝通技巧。但是，不論什么溝通技巧，也不如發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主服務(wù)的行動更能獲得業(yè)主的認(rèn)可。
進入雨季，地下車庫地面潮濕，有業(yè)主反饋地面路滑，請物業(yè)及時處理。物業(yè)雖然早就發(fā)現(xiàn)這個問題，也安排人員用拖把清理，但無奈車庫面積太大，單靠人力很難及時解決，需要及時采購一批大型除濕機才行。因是開發(fā)商自持物業(yè)，這個問題被及時匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)，分公司總經(jīng)理陳總立刻安排，由開發(fā)公司采購了14臺大型除濕機，日夜開機，車庫路面濕滑問題得到了妥善解決。
交付后，好的物業(yè)服務(wù)會越來越體現(xiàn)它的價值。端午節(jié)組織業(yè)主包粽子，婦女節(jié)給業(yè)主送鮮花，暑假組織圍棋課堂、繪本學(xué)習(xí)，將來還會組織跳蚤市集、元宵燈謎會等豐富的社區(qū)活動，目的只有一個，讓鄰里相識，讓社區(qū)更有人情味。因會所的繪本館極受歡迎，繪本被業(yè)主大量借閱，難免正常損耗。為此，我們又集中采購了一批正版繪本，及時補充到繪本館，為小業(yè)主們提供更多精神食糧。
交付絕不僅僅是交出一把鑰匙，它更多的是一種責(zé)任，是對業(yè)主未來數(shù)十年美好生活的堅定承諾。未來，兔巴哥將繼續(xù)致力于為業(yè)主提供高品質(zhì)的居住體驗和全周期的物業(yè)服務(wù)，不負(fù)期待，為萬千業(yè)主的美好生活，保駕護航。
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